Para la Arnol Romero Bravo, Gerente de Afiliaciones de NUEVA EPS, la continuidad en los tratamientos y atenciones que vienen recibiendo los afiliados a Convida se garantizará. “En los 110 municipios donde recibimos la asignación de población, hemos dispuesto nuestro recurso humano y técnico para garantizar que desde el próximo 27 de septiembre la población tenga garantizado el acceso a los servicios que se requiera y demanden, con toda la garantía y calidad con la que estamos acostumbrados atender a nuestros afiliados”.
Con base a lo anterior, el directivo comentó sobre el fortalecimiento de la compañía en materia de red de atención en los territorios donde recibió población, mejorando la capacidad en los distintos niveles de complejidad.
“Damos la bienvenida y cuentan con un recurso humano de excelente calidad además de la red de atención de NUEVA EPS como la más completa del país. Ante la asignación hemos adelantado todas las acciones y esfuerzos para brindar el mejor nivel de satisfacción para nuestros afiliados”, dijo.
Otro de los aspectos que mencionó el directivo fue la importancia de determinar a qué aseguradora fueron asignados. Para el caso de la Compañía se habilitó un banner en www.nuevaeps.co para que puedan consultar si fueron asignados o no con su número de identificación. Otra de las opciones que tienen es comunicarse a la línea gratuita nacional 018000 954400 para el Régimen contributivo y el 018000 9520000 para el Subsidiado y en Bogotá al 6013077022.
Preguntas frecuentes sobre el proceso
A continuación, NUEVA EPS resuelve las principales inquietudes que se presentan en un proceso de esta naturaleza:
¿Cómo puedo acceder a los servicios de salud básicos que necesito luego de la asignación a NUEVA EPS?
Respuesta: A partir del 27 de Septiembre, NUEVA EPS garantiza la continuidad de la atención en salud, para lo cual hemos asignado una Institución Prestadora de Salud –IPS- primaria en la que recibirá los servicios de atención básica del Plan de Beneficios en Salud –PBS – en ella será atendido según la disponibilidad del servicio solicitado y la formulación generada por el médico tratante, y de acuerdo a los protocolos definidos para la mitigación del contagio por COVID – 19, la cual podrá ser consultada en la página web de Compañía www.nuevaeps.co
Es importante señalar que la atención inicial de urgencias no requiere convenios ni contratos especiales con las IPS. En NUEVA EPS nuestros afiliados ingresan al servicio de urgencias presentando únicamente su documento de identificación.
¿Cómo accedo a un servicio de hospitalización con NUEVA EPS?
Respuesta: Superada la atención de urgencias, la IPS debe comunicar a NUEVA EPS, los servicios que requiere el paciente. En los tiempos estipulados por la norma, NUEVA EPS responderá directamente al prestador con las autorizaciones requeridas para la atención.
¿En qué farmacia de NUEVA EPS podré reclamar mis medicamentos?
Respuesta: Usted podrá conocer la red de farmacias de su zona a través de la página web: www.nuevaeps.co o comunicándose con las líneas de atención nacional gratuita 018000 954400 Régimen Contributivo y 018000 952000 en el Régimen Subsidiado.
Si tengo algún problema o falla en la atención, ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Puede comunicarse a las líneas gratuitas de atención nacional 018000 954400 Régimen Contributivo y 018000 952000 en el Régimen Subsidiado, o dirigirse a la Oficina de Atención al Afiliado más cercana, cumpliendo los respectivos protocolos definidos para la mitigación del contagio por COVID – 19.
¿Si formulé una queja ante Convida debo relacionarla nuevamente a NUEVA EPS?
Respuesta: Los procesos administrativos de Convida son diferentes a los de NUEVA EPS. Por tal razón, debe dirigirse a la Oficina de Atención al Afiliado de NUEVA EPS para que, dependiendo del caso, se inicie el proceso administrativo correspondiente, cumpliendo los respectivos protocolos definidos para la mitigación del contagio por COVID – 19.
